B2B Customer Success Management: удержание и рост клиентов

Вступление в роль B2B Customer Success может показаться нелегким, когда вы отвечаете за поддержание удовлетворенности, активности и лояльности клиентов предприятия. Этот курс предоставляет четкий, структурированный путь к овладению основными стратегиями, необходимыми для управления отношениями с клиентами с уверенностью. Вы перейдете от реагирующего устранения неполадок к проактивному управлению отношениями, научитесь направлять бизнес-клиентов от первоначального ввода в эксплуатацию до долгосрочного расширения. Что вы узнаете: Понимание основных принципов успеха клиентов B2B и как он отличается от традиционной поддержки; Начертайте полный путь клиента, сосредоточившись на этапах интеграции и стратегиях принятия; Анализ ключевых показателей успеха заказчика, включая коэффициент ухода, показатели работоспособности и стоимость жизни клиента; Создание проактивной Внедрение системы оценки здоровья клиентов на основе данных для отслеживания взаимодействия с клиентами и принятия продукта; Согласование целей клиентов с возможностями расширения для обеспечения взаимного, долгосрочного роста. Курс начинается с основных терминов и определений, а затем вы пройдете пошаговые письменные сценарии и практические упражнения, предназначенные для имитации взаимодействия с клиентами в реальном мире. Этот курс предназначен для начинающих менеджеров по работе с клиентами, специалистов, меняющих карьеру, и специалистов на ранней стадии, которые хотят создать прочный фундамент в управлении счетами B2B, без предварительного опыта. Начните читать сегодня, чтобы овладеть основными принципами удержания клиентов и поднять свою карьеру в B2B успех клиента.