Стратегия CRM и омниканальной связи для руководителей проектов

В современном мире, где используются различные платформы, эффективное управление взаимоотношениями с клиентами и управление проектами во всех точках соприкосновения имеет решающее значение для успеха бизнеса. Этот курс предоставляет фундаментальные знания для внедрения надежных систем CRM и руководство проектов, которые обеспечивают сплоченный опыт клиентов по всем каналам. Что вы узнаете: * Понимание основных концепций CRM, принципы, и их роль в удержании клиентов * Применять основные методологии управления проектами для планирования и осуществления инициатив CRM * Научитесь разрабатывать и внедрять всеобъемлющие многоканальные стратегии для последовательного взаимодействия с клиентами * Анализировать карты путешествия клиента для выявления ключевых точек соприкосновения и возможностей для оптимизации * Практика интеграции источников данных для создания единого представления о клиенте по всем каналам * Настройка основных отчетов и аналитики для измерения эффективности кампаний по многоканальному маркетингу Курс начинается с изучения основ CRM, переходит в практические методы управления проектами и завершается разработкой согласованных многоканальных стратегий, поддерживаемых данными. Этот курс предназначен для абсолютно начинающих, не имеющих предыдущего опыта в области CRM, управления проектами или омниканального маркетинга. Не требуется предварительных условий. Начните свой путь к овладению управлением взаимоотношениями с клиентами и стратегического исполнения проекта сегодня.