Основы стратегии ИТ, ориентированной на клиента

В сегодняшней конкурентной среде инвестиции в технологии должны напрямую служить потребностям клиентов, чтобы обеспечить успех бизнеса. Этот курс предоставит вам фундаментальные знания для разработки и реализации ИТ-стратегий, которые ставят клиента в центр, преобразуя технологию из центра затрат в создателя ценности. Что вы узнаете: * Понять основные принципы ориентированной на клиента ИТ-стратегии и ее важность для бизнеса. * Выявление основных потребностей клиентов и их воплощение в практические технологические инициативы. * Применять гибкие методологии для разработки и итерации на ИТ-решения, которые адаптируются к отзывам клиентов. * Использовать данные, основанные на данных, для информирования стратегических решений в области ИТ и измерения удовлетворенности клиентов. * Разработка дорожной карты для согласования инвестиций в ИТ с общими целями клиентского опыта. * Практика оценки технологических решений на основе их потенциального воздействия на ценность для клиента. Курс начинается с определения принципов ИТ, ориентированных на клиента, затем знакомит вас с практическими подходами к выявлению потребностей клиентов, использованию современных методов разработки и измерению стратегического воздействия. Этот курс предназначен для начинающих ИТ-специалистов, бизнес-аналитиков, руководителей проектов и всех, кто только начинает заниматься стратегическим планированием ИТ и хочет понять, как совместить технологии с ценностью для клиента. Предыдущий опыт работы в области стратегии ИТ не требуется. Начните свой путь к овладению ориентированной на клиента ИТ-стратегией сегодня.