Операции поддержки: отзывы, отчеты и панели

В современном мире, ориентированном на клиента, службы поддержки должны делать больше, чем просто устранять неполадки — им необходимо преобразовывать взаимодействия пользователей в полезные сведения. Этот курс, состоящий только из текста, поможет вам освоить основы работы с поддержкой, научиться систематически собирать отзывы, анализировать показатели производительности и представлять данные на понятных панелях. Вы научитесь: понимать основную терминологию поддержки, SLA и ключевые показатели производительности; собирать и анализировать отзывы пользователей с использованием современных методологий опросов, таких как CSAT и NPS; разрабатывать структурированные отчеты по поддержке, которые подчеркивают тенденции и производительность команды; создавать функциональные панели для визуализации объема поддержки и времени разрешения; Применяйте современные рабочие процессы для автоматизации сбора отзывов. Начиная с основных концепций поддержки, вы пройдете через практические методологии сбора данных, генерации отчетов и проектирования панелей с использованием письменных примеров и сценариев. Разработан для начинающих, начинающих специалистов по поддержке операций и руководителей групп, без предварительного опыта отчетности. Начните читать сегодня, чтобы овладеть аналитической стороной операций поддержки.