Отчеты и панели Salesforce для успешного обслуживания клиентов

Для обеспечения роста бизнеса и удовлетворенности клиентов современные организации полагаются на данные. Понимание того, как отслеживать, анализировать и действовать на данных о продажах и успехе клиентов в Salesforce, является критическим навыком для любого перспективного специалиста или администратора по продажам. Этот курс поможет вам перейти от новичка к уверенному аналитику данных, способному создавать впечатляющие структуры отчетности. Вы узнаете, как преобразовывать необработанные данные CRM в практическую бизнес-аналитику, отслеживать производительность команды и внедрять стратегии, которые позволяют клиентам оставаться вовлеченными и удовлетворенными в долгосрочной перспективе. Что вы узнаете: - Понимание фундаментальной структуры данных, объектов и отношений Salesforce. - Создание настраиваемых отчетов с использованием стандартных и пользовательских типов отчетов для отслеживания ключевых показателей производительности. - Создание интерактивных панелей, которые обеспечивают в реальном времени видимость в трубопроводах продаж и здоровья клиентов. - Применять современные показатели успеха клиентов, включая оценку здоровья и показатели риска ухода, для улучшения удержания. - внедрять передовые методы очистки данных и управления ими для обеспечения точности отчетности. - Настройте автоматические уведомления и основные предупреждения рабочего процесса, чтобы команды были согласованы с критическими обновлениями учетной записи. Вы начнете с овладения основной терминологией баз данных CRM, прежде чем перейти шаг за шагом через механику создания отчетов, проектирования приборных панелей и применения этих знаний к реальным сценариям успеха клиентов. Этот курс предназначен для начинающих, которые хотят проникнуть в операции по продажам, успех клиентов или администрирование Salesforce, без предварительного технического или CRM-оснащения. Начните читать сегодня, чтобы построить навыки, основанные на данных, необходимых для повышения вашей карьеры операций по продажам.