КПЭ и метрики СУИТ: создание интегрированных систем измерений

Измерение успеха управления ИТ-услугами может быть сложной задачей, когда команды сосредоточены на показателях, а не на фактических результатах бизнеса. Этот курс поможет вам преодолеть этот разрыв, обучая вас, как разработать интегрированную систему измерений, которая согласует производительность ИТ с целями организации. Вы перейдете от простого сбора данных к генерации практических выводов. Обучение методам создания, отслеживания и уточнения ключевых показателей эффективности (КПЭ) позволит вашей команде улучшить качество предоставляемых услуг, удовлетворить потребности заинтересованных сторон и обеспечить непрерывное улучшение качества услуг. Вы узнаете: основные принципы разработки ИТСМ-метрики и КПЭ; согласование ИТ-показателей производительности с более широкими стратегическими целями бизнеса; создание сбалансированных оценочных карт, охватывающих оперативный, тактический и стратегический уровни; внедрение современных концепций измерения, таких как соглашения об уровне опыта, наряду с традиционными Анализировать метрические данные для выявления тенденций и стимулирования инициатив по непрерывному улучшению обслуживания; Создавать четкие, основанные на тексте структуры отчетности, которые сообщают ценность заинтересованным сторонам. Курс начинается с основных терминов и основ выбора метрики, затем вы пройдете построение интегрированной системы измерений, и завершается современными методами отчетности и циклами непрерывного улучшения. Этот курс предназначен для начинающих менеджеров по ИТ-сервису, системных администраторов и руководителей служб поддержки, которые хотят установить четкие методы измерения. Начните читать сегодня, чтобы изменить то, как ваша организация измеряет и обеспечивает ценность ИТ.