Опыт клиента в телекоммуникациях

Телекоммуникационная индустрия быстро развивается, и предоставление исключительного опыта клиента (CX) теперь является основным отличительным признаком для поставщиков услуг. Этот текстовый курс поможет вам ознакомиться с основными принципами телекоммуникационного CX, научиться планировать путешествия клиентов, анализировать отзывы и использовать современные аналитические данные для снижения уровня ухода клиентов и повышения лояльности. Вы узнаете: • Понимание основных концепций впечатлений клиентов (CX), специально разработанных для телекоммуникационного сектора • Отображение полного пути клиента по цифровым, розничным и вспомогательным каналам • Применение современных показателей, таких как чистый показатель рекомендации (NPS) и оценка усилий клиента (CES), для измерения удовлетворенности • Изучите, как искусственный интеллект и машинное обучение могут помочь вам улучшить впечатления клиентов • Разрабатывать стратегии проактивной коммуникации для решения проблем с сетью и выставлением счетов до того, как они станут серьезными • Внедрять современные порталы самообслуживания и автоматизированные рабочие процессы поддержки. Вы начнете с ключевой терминологии и основных определений, прежде чем перейти к картированию путешествий и современным приложениям предсказывающего искусственного интеллекта. Этот курс предназначен для начинающих, начинающих менеджеров по продуктам и специалистов по поддержке клиентов, вступающих в телекоммуникационную отрасль, без предварительного опыта. Начните читать сегодня, чтобы овладеть стратегиями, которые держат подписчиков подключены и удовлетворены.