ITIL 4 Основы: Руководство по управлению ИТ-услугами

В современной быстро развивающейся цифровой экономике ИТ-услуги должны приносить реальные, измеримые выгоды организациям. Для решения сложных задач управления ИТ (ITSM) требуется структурированная, проверенная платформа, которая согласует технологии с бизнес-стратегией. Этот текстовый курс поможет вам ознакомиться с основными принципами ITIL 4, глобального стандарта для ITSM. Вы перейдете от понимания основных операций ИТ к управлению предоставлением услуг с использованием современных методов сотрудничества. Что вы узнаете: - Понять основополагающую терминологию и ключевые концепции совместного создания услуг - Изучить четыре аспекта управления обслуживанием и их влияние на предоставление услуг - Анализ системы ценности услуг ITIL (SVS) и цепи ценности услуги - Применять семь руководящих принципов ITIL 4 к принятию решений в реальном мире - Изучение основных методов управления, включая инциденты, изменения и непрерывное совершенствование - Интегрировать концепции ITIL 4 с современными рамками, такими как Agile и DevOps Курс начинается с основных определений и ключевой терминологии, а затем вы изучите систему ценностей услуг. Затем вы пройдете ключевые измерения, руководящие принципы и практические рабочие процессы управления. Этот курс предназначен для ИТ-специалистов, руководителей проектов и новичков, желающих создать прочный фундамент в современном управлении ИТ услугами без какого-либо предыдущего опыта. Начните читать сегодня, чтобы привести свои ИТ-процессы в соответствие с современными бизнес-целям.