Выбор и настройка первой системы CRM

Управление взаимодействием с клиентами, продажами и запросами на поддержку с помощью электронных таблиц или разрозненных инструментов неизбежно приводит к потере данных и упущенным возможностям. Этот курс предоставляет практическую, поэтапную основу для выбора правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и ее стратегического внедрения, обеспечивая, чтобы технология приводила к измеримой эффективности и результатам. По завершении, вы будете оснащены для управления всем процессом принятия CRM, преобразуя хаос бизнеса в систематических операциях. Что вы узнаете: * Понимание основных компонентов современных систем CRM и как они сопоставляют с текущими продажами, маркетинг, и поддержка полости. * Определить четкие требования бизнеса и оценить потенциальные CRM платформы на основе функции паритета, масштабируемости, и потребности интеграции. * Разработка и документирование основных бизнес-процессов, ориентированных на клиентов (например, квалификация потенциальных клиентов, оформление заявок на обслуживание) в рамках новой структуры CRM. * Применение проверенных стратегий для успешной миграции данных, обучения пользователей и максимального долгосрочного внедрения пользования. * Настроить базовую автоматизацию рабочего процесса и установить протоколы для поддержания высокого качества данных и гигиены в рамках системы. Курс начинается с определения основных терминов CRM и системных требований, а затем вы пройдете отбор поставщиков, первоначальную настройку, настройки и планирование окончательного внедрения. Это содержание написано для владельцев предприятий, руководителей проектов, и оперативный персонал, которому поручено осуществление CRM в первый раз. Не требуется предварительных технических знаний или опыта работы с конкретным программным обеспечением CRM. Начните создавать систематическую и эффективную стратегию управления клиентами сегодня.