Основы обслуживания клиентов Dynamics 365

Обеспечение исключительной поддержки клиентов требует организованных систем и четких рабочих процессов для отслеживания, решения и анализа проблем клиентов. Этот текстовый курс познакомит вас с основными инструментами управления обслуживанием в Dynamics 365, которые помогут вам эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Вы пройдете путь от понимания основных концепций поддержки до уверенного настройки случаев, управления соглашениями об уровне обслуживания и использования современных цифровых инструментов обмена сообщениями и автоматизации для более быстрого решения проблем. Что вы узнаете: - Понимание основной терминологии и архитектуры Dynamics 365 Customer Service - Создание, управление и разрешение случаев поддержки клиентов на протяжении всего жизненного цикла - Настройка соглашений об уровне обслуживания (SLA) и прав на выполнение обязательств клиента - Создать и организовать поисковую базу знаний для расширения возможностей поддержки агенты - Изучите современные концепции многоканальной маршрутизации для направления запросов на поддержку к нужным агентам - Примените базовую автоматизацию и инструменты с помощью искусственного интеллекта для оптимизации повторяющихся задач обслуживания. Курс начинается с основных концепций управления услугами, а затем вы пройдете через письменные сценарии, охватывающие разрешение случаев, настройки SLA и современные стратегии цифровой маршрутизации. Этот курс предназначен для начинающих, координаторов поддержки и начинающих системных администраторов, и не требует предыдущего опыта. Начните читать сегодня, чтобы построить прочный фундамент в современном управлении обслуживанием клиентов.