Развертывание контакт-центров с искусственным интеллектом с Dynamics 365

Современная служба поддержки клиентов полагается на скорость, точность и интеллект. Традиционные контактные центры часто сталкиваются с проблемами ручной маршрутизации и задержки ответов, но интеграция искусственного интеллекта может преобразовать операции по обслуживанию клиентов. Этот текстовый курс поможет вам начать создавать контакт-центр с использованием искусственного интеллекта с нуля. Вы изучите основные концепции, научитесь настраивать интеллектуальную автоматизацию и поймете, как использовать встроенные инструменты для оптимизации взаимодействия с клиентами. Что вы узнаете: Понимание основополагающей архитектуры контакт-центров с искусственным интеллектом; Настройка Copilot и агентов с ИИ для оказания помощи представителям службы поддержки и клиентам; Настройте интеллектуальные очереди и автоматизированные правила маршрутизации для эффективного распределения дел; Автоматизировать классификацию работы и категоризацию дел в различных каналах связи Внедрять современные стратегии интеграции омниканалов для обеспечения единого опыта клиента; Применять основные передовые методы защиты данных и конфиденциальности для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. Курс начинается с основных терминов и архитектурных концепций, а затем переходит к поэтапным письменным объяснениям конфигурации, логики маршрутизации и развертывания агентов ИИ. Вы укрепите свои знания с помощью практических сценариев и письменных упражнений. Этот курс предназначен для новичков, системных администраторов и менеджеров по обслуживанию клиентов, которые хотят модернизировать свою инфраструктуру поддержки, без предварительного опыта разработки ИИ. Начните читать сегодня, чтобы построить более умный, более эффективный опыт обслуживания клиентов.