Dynamics 365 для контакт-центров: аналитика и оптимизация с использованием искусственного интеллекта

Управление современным контакт-центром требует не только простого ответа на звонки, но и аналитики в реальном времени и принятия упреждающих решений. Этот текстовый курс поможет вам использовать Dynamics 365 Contact Center для преобразования необработанных операционных данных в практические выводы, основанные на искусственном интеллекте. Прочитав наши структурированные уроки, вы узнаете, как контролировать активные разговоры, оптимизировать расписание рабочей силы и запускать целевые кампании по исходящей связи. Вы получите прочную основу в использовании встроенных инструментов искусственного интеллекта и расширении возможностей отчетности для принятия решений, основанных на данных, которые повышают стандарты обслуживания клиентов. Вы узнаете: Понимание основной архитектуры Dynamics 365 Contact Center и основополагающей терминологии ИИ; Настройка панелей контроля в реальном времени для мониторинга активных разговоров и производительности агентов; Запуск и управление проактивными кампаниями исходящей связи на основе поведения клиентов; Интеграция продвинутых аналитических данных с помощью Power BI и Fabric для глубокой оперативной отчетности; Применяйте прогнозирование на основе искусственного интеллекта для прогнозирования объема контактов и оптимизации графиков работы представителей; Внедряйте современные методы защиты данных и этические методы искусственного интегрирования в рабочие процессы поддержки. Вы начнете с основных концепций управления контакт-центром, а затем перейдете к практическим руководствам по конфигурации, практическим сценариям и пошаговым учебным пособиям по интеграции отчетности. Текстовый формат позволяет изучать подробные конфигурации и концептуальные основы в своем темпе. Этот курс предназначен для начинающих менеджеров по операциям, руководителей службы поддержки и системных администраторов, которые только начинают работать с Dynamics 365 Contact Center. Не требуется предварительного программирования или опыта работы в облаке. Начните читать сегодня, чтобы раскрыть потенциал операций, основанных на искусственном интеллекте, в вашей среде поддержки.