Обслуживание клиентов Dynamics 365: Руководство по подготовке к экзамену MB-230

Для преподавания современного программного обеспечения предприятия в классе требуется не только технические знания, но и четкая педагогическая стратегия. Этот курс подготавливает вас к тому, чтобы уверенно проводить обучение по обслуживанию клиентов Dynamics 365 и проводить обучающихся через основные концепции учебной программы MB-230. Вы перейдете от технического специалиста к эффективному педагогу. Это всеобъемлющее текстовое руководство поможет вам понять, как составлять планы уроков, объяснить сложные конфигурации, такие как управление очередью и соглашения об уровне обслуживания (SLA), и интегрировать в процесс обучения современные функции обслуживанию клиентов, основанные на искусственном интеллекте. Что вы узнаете: Понимание основной структуры и ключевых областей учебной программы MB-230; Объяснение сложных концепций управления услугами, включая случаи, очереди и права; Предоставление четких уроков по современной многоканальной маршрутизации и цифровым каналам обмена сообщениями; Интеграция современных аналитических данных, основанных на искусственном интеллекте, и функций Copilot в ваше обучение; Разработать эффективные письменные упражнения и проверки знаний для оценки прогресса студентов; Адрес общие точки болезни студентов в настройке Dynamics 365 Customer Service. Курс начинается с основополагающих принципов инструкции дизайна для технической подготовки перед разбивкой на МБ-230 экзамена доменов тема по теме. Вы изучите педагогические стратегии для конфигурации обучения, автоматизации и анализа с помощью четких, поэтапных письменных объяснений. Этот курс предназначен для тренеров, преподавателей и опытных функциональных консультантов, желающих обучать других Dynamics 365 Customer Service. Не требуется предыдущий опыт преподавания, хотя знакомство с основными концепциями CRM будет полезным. Начните читать сегодня, чтобы повысить свои навыки преподавания и вдохновить следующее поколение функциональных консультантов.