Рамочная программа внедрения услуг: этап 2 - экспериментальный этап

Внедрение новой услуги или технологии — это только половина битвы; заставить вашу команду принять ее — настоящая задача. Этап эксперимента в Service Adoption Framework — это этап, на котором вы тестируете свои стратегии в реальном мире с помощью структурированных пилотных программ. В этом курсе вы узнаете, как перейти от планирования к действию, запустив контролируемые эксперименты, которые собирают важную обратную связь с пользователями. Вы узнаете, как определить пользователей-чемпионов, измерить первоначальное взаимодействие и уточнить стратегию развертывания на основе реальных данных перед запуском в масштабе всей организации. Что вы узнаете: - Понимание основных принципов этапа эксперимента в рамках Service Adoption Framework. - Разработка эффективных пилотных программ, ориентированных на конкретные группы пользователей и бизнес-сценарии. - Выявление и набор внутренних специалистов для пропаганды новой службы. - Измерение успеха экспериментальных проектов с использованием современных показателей внедрения и качественных циклов обратной связи. - Итерировать и уточнять стратегию принятия на основе экспериментальных результатов. - Смягчение рисков и устранение сопротивления пользователей на ранних этапах процесса внедрения. Мы начинаем с основных концепций принятия услуг, исследуя, почему этап экспериментирования имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Далее вы прочитываете пошаговые инструкции по созданию пилотных групп, определению показателей успеха и анализу отзывов, чтобы подготовиться к полномасштабному запуску. Этот курс предназначен для руководителей проектов, ИТ-специалистов, специалистов по управлению изменениями и руководителей команд, которые впервые используют рамки принятия услуг. Предварительный опыт работы с формальными методологиями утверждения не требуется. Начните читать сегодня, чтобы построить основанный на данных фундамент для вашего следующего внедрения технологий.