Развертывание виджетов чата в Dynamics 365 Omnichannel

Встреча с клиентами в их месте нахождения имеет важное значение для современной поддержки, а чат в реальном времени — это самый быстрый способ разрешить их запросы. Этот курс поможет вам настроить и развернуть виджеты чата с использованием возможностей омниканального обслуживания Dynamics 365 Customer Service. Вы пройдете путь от понимания основных настроек чата до уверенного встраивания настраиваемых виджетов на веб-сайтах, настройки правил маршрутизации и управления сеансами клиентов в режиме реального времени. Что вы узнаете: Понимание основополагающей архитектуры Omnichannel для Dynamics 365 Customer Service; Настройка каналов чата, рабочих потоков и правил маршрутизации для направления разговоров к нужным агентам; Настроить внешний вид, брендинг и предварительные опросы чата для ваших виджетов чата; Встраивайте виджеты чата безопасно на внешние порталы и веб-сайты; Примените современные стандарты конфиденциальности, подсказки согласия пользователя и передовые методы доступности к дизайну чата; Практику настройки основных автоматизированных быстрых ответов и логики маршрутизации с помощью письменных проходов. Курс начинается с основных терминов и основ настройки, а затем постепенно продвигается через интерфейсы конфигурации, развертывание фрагментов кода и рабочие процессы тестирования. Этот курс предназначен для начинающих системных администраторов, менеджеров по обслуживанию клиентов и ИТ-специалистов, и не требует предварительного опыта кодирования. Начните читать сегодня, чтобы преобразовать свою цифровую доставку обслуживания клиентов.