Интеграция чата с Dynamics 365 Commerce

В современном мире электронной коммерции предоставление мгновенной персонализированной поддержки является ключом к превращению посетителей в лояльных клиентов. Добавление функции чата в реальном времени в ваш интернет-магазин ликвидирует разрыв между цифровой торговли и персонализированного обслуживания клиентов. Этот курс, состоящий только из текста, поможет вам пройти основные этапы интеграции возможностей чата в сайт Dynamics 365 Commerce. Вы узнаете, как подключить вашу платформу электронной коммерции к Омниканалу для обслуживания клиентов и Copilot Studio, чтобы создать бесперебойную, современную систему поддержки. Что вы узнаете: 1. Понимание основной архитектуры интеграции чата электронной коммерции и основных терминов. 2. Настройте Dynamics 365 Commerce для размещения виджетов чата в вашем интернет-магазине. 3. Подключите омниканальный сервис для обслуживания клиентов, чтобы направлять запросы клиентов нужным агентам. 4. Интегрируйте Copilot Studio для развертывания интеллектуальных чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизированной помощи. 5. Применять современные передовые методы общения с клиентами для повышения их заинтересованности. 6. Внедрение стандартов безопасности и конфиденциальности для защиты данных клиентов. Вы начнете с изучения основных концепций разговорной торговли, а затем перейдете к пошаговым руководствам по настройке. Материал охватывает все: от настройки виджета чата до маршрутизации разговоров и использования виртуальных агентов, управляемых искусственным интеллектом. Этот курс предназначен для администраторов электронной коммерции, функциональных консультантов и разработчиков, которые впервые используют интеграции чата в Dynamics 365 Commerce. Не требуется предыдущий опыт работы с настройкой чата. Начните читать сегодня, чтобы преобразовать свой цифровой витрина с современными возможностями чата.