Обслуживание клиентов Dynamics 365

Обеспечение отличной поддержки является краеугольным камнем современного управления взаимоотношениями с клиентами. Служба поддержки Dynamics 365 предоставляет надежный набор инструментов для отслеживания, управления и эффективного решения проблем клиентов. Этот курс, состоящий только из текста, поможет вам освоить основные понятия платформы и изменить способы работы вашей организации с запросами клиентов. Вы научитесь работать с интерфейсом, управлять очередями обслуживания и настраивать автоматизированные рабочие процессы, обеспечивающие своевременное разрешение проблем. Что вы узнаете: - Понимание основной терминологии и архитектуры Dynamics 365 Customer Service. - Создание, отслеживание и разрешение случаев поддержки клиентов на протяжении всего их жизненного цикла. - Конфигурация соглашений об уровне обслуживания (СУО) и прав для поддержания высоких стандартов обслуживании. - Управление очередями поддержки и правилами маршрутизации для эффективного распределения рабочей нагрузки. - Исследуйте современные возможности омниканальных и AI-ориентированных функций производительности для агентов поддержки. - Анализировать эффективность поддержки с помощью встроенных панелей и инструментов отчетности. Начиная с основных определений и базовой навигации, вы пройдете через подробные письменные объяснения и сценарии, которые имитируют реальные проблемы обслуживания клиентов. Этот курс предназначен для начинающих, менеджеров по поддержке и системных администраторов, которые не знакомы с Dynamics 365, без предварительного опыта работы с CRM. Прочитайте модули и начните оптимизировать работу службы поддержки клиентов.