Настройка чата и цифровых каналов в контакт-центре Dynamics 365

Современные клиенты ожидают поддержки на нескольких платформах обмена сообщениями, но управление отдельными инструментами может перегружать вашу службу поддержки. Этот курс научит вас, как объединить чат, SMS и приложения для обмена сообщениями в единое, сплоченное рабочее пространство. Вы пройдете путь от понимания основных каналов поддержки до успешной настройки и маршрутизации различных потоков цифровой связи. Изучив механику унифицированных очередей и правил маршрутизации, вы сможете создать бесперебойный многоканальный опыт, который улучшит время ответа и эффективность агентов. Что вы узнаете: Понимание основных терминов и архитектурных концепций цифрового взаимодействия; Настройка виджетов чата для внешних веб-сайтов; Настройте каналы SMS и WhatsApp, чтобы достичь клиентов на их предпочитаемых мобильных платформах; Внедрение единых правил маршрутизации для автоматического направления разговоров к нужным агентам; Применение современных методы управления очередями и параметры согласия безопасности для цифровых сообщений. Это письменное руководство начинается с основных понятий и определений каналов, а затем пошагово описывает рабочие процессы настройки чата, мобильных сообщений и логики маршрутизации. Этот курс предназначен для начинающих, системных администраторов и менеджеров по обслуживанию клиентов, которые хотят расширить свои навыки технической настройки, не нуждаясь в предыдущем опыте работы с платформой. Начните читать сегодня, чтобы создать современное, связанное рабочее пространство контакт-центра.