Маршрутизация записей объектов в службе поддержки Dynamics 365

Ручное управление делами обслуживания клиентов может привести к задержкам, ошибкам и разочарованию клиентов. Эффективное направление входящих запросов на нужных агентов поддержки имеет решающее значение для современных операций по обслуживанию клиентов. В этом текстовом курсе вы узнаете, как настроить и управлять маршрутизацией записей субъектов с помощью Омниканал для Dynamics 365 Customer Service. Вы перейдете от ручного назначения дел к автоматизированным, основанным на правилах рабочим процессам, которые оптимизируют производительность команды. • Понимание основных концепций унифицированной маршрутизации и рабочих потоков. • Настройка правил маршрутизации субъекта для автоматического направления случаев, потенциальных клиентов и пользовательских записей. • Создание наборов правил маршрутизации и понимание того, как работают условия запуска маршрутов. • Управление очередями и методами назначения пользователей для балансировки рабочей нагрузки. • Внедрение передовых методов маршрутизации, включая базовую маршрутизацию на основе навыков и профилей мощности. Мы начнем с основных определений и ключевой терминологии маршрутизации, а затем постепенно перейдем к настройке рабочих потоков, определению правил приема и настройки наборов правил маршрутизаций. Вы прочитываете четкие, структурированные объяснения и практические сценарии конфигурации, предназначенные для повышения уверенности. Этот курс предназначен для администраторов начального уровня, менеджеров по обслуживанию клиентов и функциональных консультантов, которые впервые используют омниканальную маршрутизацию в Dynamics 365 Customer Service. Не требуется предыдущий опыт настройки маршрутизации. Начните читать сегодня, чтобы оптимизировать рабочие процессы обслуживания клиентов и автоматизировать управление делами.