Интеграция социальных сообщений в Dynamics 365 Omnichannel

Клиенты ожидают, что смогут связаться с вашей службой поддержки через социальные сети, которые они используют каждый день. Подключение этих платформ к центральному узлу поддержки имеет важное значение для своевременного предоставления современных услуг. Этот курс научит вас успешно интегрировать и управлять каналами социальных сообщений в Dynamics 365 Omnichannel. Вы приобретете навыки для маршрутизации цифровых разговоров, управления согласием клиентов и оптимизации рабочих процессов агентов, не покидая свое основное рабочее пространство. Вы узнаете: - Понимание основных концепций поддержки омниканалов и архитектуры социальных каналов; - Настройка каналов обмена сообщениями для популярных социальных платформ в Dynamics 365; - Внедрение современных протоколов аутентификации и безопасного подключения; - Создание правил маршрутизации для направления входящих социальных сообщений в правильные очереди; - Применение - Практика настройки автоматизированных быстрых ответов и основных рабочих процессов сортировки. - Практикуемся в настройке автоматизированной обработки данных клиентов. Вы начнете с изучения ключевой терминологии и основных требований к настройке, а затем перейдете к пошаговым руководствам по настройки для различных социальных платформ. Благодаря четким письменным объяснениям и практическим сценариям вы узнаете, как бесперебойно управлять взаимодействием с клиентами в реальном времени. Этот курс предназначен для начинающих, администраторов службы поддержки и специалистов по поддержке операций. Не требуется предыдущий опыт работы с интеграцией каналов, хотя полезно знакомиться с концепциями обслуживания клиентов. Начните читать сегодня, чтобы объединить каналы поддержки и повысить качество обслуживания клиентов.