Настройка Copilot в Dynamics 365 Customer Service

Команды поддержки клиентов сталкиваются с растущим давлением, чтобы решить проблемы быстро и точно. Интеграция ИИ-помощи непосредственно в среду поддержки может изменить способ работы агентов и повысить удовлетворенность клиентов. Этот текстовый курс поможет вам настроить и оптимизировать Copilot в Dynamics 365 Customer Service. Вы пройдете путь от понимания основных концепций генеративного ИИ до уверенного управления функциями ИИ, которые помогают агентам составлять ответы, резюмировать разговоры и вести поиск в базах знаний. Что вы узнаете: Понимание основополагающей архитектуры Copilot в Dynamics 365 Customer Service; Настройка функций, основанных на искусственном интеллекте, для резюмирования длинных разговоров с клиентами и потоков электронной почты; Включение и настройка Copilot для подготовки высококачественных ответов по электронной почте и ответов агентов в чате; Согласование ответов ИИ с вашей внутренней базой знаний Примените современные методы защиты конфиденциальности данных, безопасности и ответственного ИИ к своей конфигурации. Курс начинается с основных определений и системных требований, а затем пошагово описывает рабочие процессы настройки. Вы изучите подробные объяснения настроек, проанализируете сценарии конфигурации и подкрепите свое обучение практическими письменными упражнениями. Предназначен для системных администраторов, менеджеров по поддержке и ИТ-специалистов, не знакомых с интеграцией ИИ в Dynamics 365, без предварительного опыта программирования ИИ. Начните читать сегодня, чтобы принести современную эффективность, основанную на искусственном интеллекте, в ваши операции по обслуживанию клиентов.